利潤最大化、經營壓力最小化 1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式 除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制， 你的產品、服務也可以！
★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★
你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？
擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。
除了你最想知道的經營祕訣：
◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？
◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？
◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？
◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？
◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？
書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟：
1. 奠定基礎：
探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。
2. 吸引會員：
介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。
3. 服務會員：
介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。
4. 會員變現：
討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。
5. 留住會員：
強調提升留存率的重要性，即使只提高1%也能顯著增加利潤。關鍵在於促進內容使用和社群參與度。提供內容策略（如快速成果、儀式性內容、內容方便取得、讓會員參與創造）、溝通策略（如自動回覆信、創意形式）、定價策略（如策略性調漲價格）和社群策略（如社群儀式、歡迎小組、參與積分、責任夥伴、會員名錄、會員聚光燈、分享成就、年度頒獎典禮）來提高留存率。管理會員規模成長需要將社群成長分為不同階段（唯一領袖、志工團隊、招聘社群經理），並建立明確的規則和指引。最終目標是幫助會員成功並創造蓬勃發展的社群。
透過真實案例與操作框架，讀者將學會如何發掘市場需求、設計會員架構、有效定價、規劃內容與銷售計畫，並避免常見錯誤。無論是創作者、顧問、教練、中小企業主，或行銷人員，本書都是一本轉型為穩定收入模式的實用指南。
有效推薦——
Audrey／電商人妻
侯智薰／生產力專家、雷蒙三十創辦人
（依姓名筆畫排序）
「在這個瞬息萬變的世界裡，史都．麥克拉倫倡導會員計畫的轉化力量，引領社群經營與事業成長的方向。他致力於幫助創業者分享專業、創造影響力，並建立可持續、無後顧之憂的商業模式。強力推薦！」
——蓋比．伯恩斯坦（Gabby Bernstein），紐約時報暢銷榜冠軍《宇宙挺你》（The Universe Has Your Back）作者
「我親眼見證史都幫助無數創業者建立永續且具影響力的事業。在本書中，他揭示了將一次性銷售轉化為穩定經常性收入的藍圖。這本書提供你打造成功會員網站所需的一切。」
——麥可．海亞特（Michael Hyatt），暢銷書《平台》（Platform）作者、《專注計劃本》（Full Focus Planner）出版人
「史都．麥克拉倫的工作對我們影響深遠，讓我們從擠在五百平方英尺小公寓的一人小公司，成長為連續七年榮登《Inc》五千大成長最快企業榜的公司。本書是所有創業者在這個充滿不確定性的世界裡，創造穩定收入和生活的必讀之作。」
——萊恩．勒維克（Ryan Levesque），全美排行榜冠軍《發問和選擇》（Ask and Choose）作者
「史都．麥克拉倫是一個特別的人。他對於打造會員制事業的知識深度無人能及。更難能可貴的是，他對幫助他人成功的投入與執著……這是個強大到近乎致命的組合，而且是最棒的那種。」
——狄恩．葛拉齊歐西（Dean Graziosi），多部《紐約時報》暢銷書作者、Mastermind.com共同創辦人
「建立自己的線上社群，對我來說在各個層面上都是一段極具回報的旅程。如果你也想這麼做，麥克拉倫是這個領域的元老，也是最前線的開拓者，這本書正是你所尋找的那一本。」
——麥可．邦蓋．史坦尼爾（Michael Bungay Stanier），《教練習慣》（The Coaching Habit）作者
「如果你想打造一個成功的會員計畫，那就好好讀這本書吧！書中會教你建立一個蓬勃發展的會員計畫和創造經常性收入來源所需要知道的一切。」
——凱莉．格林（Carrie Green），《她決心創業》（She Means Business）作者、「女性創業協會」創辦人
「這不只是一本改變遊戲規則的指南，適用於任何想創造穩定收入的創業者，它還會徹底改善你的方法、訊息和行銷策略。這本書不只是會員計畫的入門書，也是一部事業建立器。」
——芭莉．鮑姆賈納（Bari Baumgardner），SAGE活動管理公司創辦人
「史都．麥克拉倫有真材實料，我在Membership.io與他同事時，親眼見證他在會員領域的深厚專業。他的見解實用、有力又具行動性，若你真心想要成長，麥克拉倫一定是你想要的領航人。」
——丹．馬泰爾（Dan Martell），《華爾街日報》暢銷書《買回你的時間》（Buy Back Your Time）作者
「史都．麥克拉倫是會員計畫的天才。他懂得如何讓你相信自己的事業、說服你採取行動，並教你打造長久運行的事業。如果你因為恐懼而裹足不前，麥克拉倫就是能幫你突破的人。」
——珍妮佛．奧爾伍德（Jennifer Allwood），基督徒女性的商業教練、《恐懼不再是你的老闆》（Fear Is Not the Boss of You）作者
「史都．麥克拉倫教企業家如何打造強大、獲利且有使命感的事業。如果你準備好透過連結與服務重新定義財富，麥克拉倫關於會員經營的見解將為你帶來轉型之路。」
——帕特里斯．華盛頓（Patrice Washington），「再定義財富研究院」（Institute for Redefining Wealth）創辦人
「我們從史都．麥克拉倫那裡學到的東西徹底改變了人生。多虧他的教導，我們從一開始就正確地建立了會員網站，如今社群蓬勃發展，擁有數千名會員，並且建立了穩定的經常性收入來源。」
——史考特．帕里（Scott Paley），「非營利領導實驗室」（Nonprofit Leadership Lab）共同創辦人
「經營會員制事業是創造穩定、可靠收入最簡單的方法之一，而史都．麥克拉倫無疑是幫助你成功的權威。他將經過驗證的財務成長方法，與對誠信、價值觀與生活品質的堅持結合在一起。」
——蘇西．摩爾（Susie Moore），《輕鬆一點，沒關係》（Let It Be Easy）作者
「會員制是讓你從每月焦慮邁向年度穩定成長的神奇橋梁，而麥克拉倫正是能帶你跨越這座橋的牧羊人。數十年來，麥克拉倫一直是會員經營領域的首選專家，如今他把所有智慧都濃縮在這本易讀的書裡。」
——雪莉．布蘭德（Shelley Brander），「編織星海」（Knit Stars）創辦人
「跟著史都．麥克拉倫實用又簡單的策略，我成功推出了第一個會員計畫，經常性年收入增加了六位數。多虧了麥克拉倫，我不再身陷永無止境的『發表』模式，也重新愛上了自己的事業。」
——艾力克斯．卡托尼（Alex Cattoni），《文案幫》（Copy Posse）創辦人
「讀完本書，並將麥克拉倫關於經常性收入與會員計畫的教學融入事業後，你的生活和事業將徹底不同。十多年來，我一直推薦麥克拉倫給所有賀氏書屋（Hay House）的作者，大家在實踐他那些容易融入實務的教學後，無一不對自己的事業產生的正向轉變感到驚豔。」
——里德．崔西（Reid Tracy），賀氏書屋執行長
「這本書為任何產業、任何利基市場，提供了打造成功會員模式的終極藍圖。麥克拉倫真心關心他人的成功，我非常推薦他。」
——莎拉．威廉斯（Sarah Williams），《一次一箱》（One Box at a Time）作者
「若要創作者事業持續成長、穩定擴張，經常性收入是關鍵。麥克拉倫是將會員計畫擴展到到數百萬經常性收入的大師。」
——奈森．貝瑞（Nathan Barry），《Kit.com》創辦人
「我原本打算關掉經營困難的會員網站，朋友建議我找史都．麥克拉倫。麥克拉倫以清晰、可行的步驟，教我如何打造高價值、又不讓人感到負擔的會員架構。」
——蘇珊．布拉德利（Susan Bradley），「社群銷售女子」（The Social Sales Girls）創辦人
「如果有誰真正了解如何打造穩定、蓬勃發展的事業，那就是我親愛的朋友與導師史都．麥克拉倫。他真的很在乎人，他的話語有力量，能重塑你的事業，讓它變得穩定、獲利——一個能帶給你喜悅、且讓你能發揮影響力的事業。」
——蘇西．達夫尼斯（Suzi Dafnis），「女力事業」（HerBusiness）執行長
「在當今快節奏的市場中，麥克拉倫以無可辯駁的實例證明，經常性收入是穩定與成長的基石。他的方法不只在於創造收入，更在於建立忠誠、高參與度的社群，把顧客變成終身擁護者。」
——彼得．強斯頓（Peter Johnston, PJ），「珀賽芬投資」（Persephone Investments）創辦人
「在我的圈子裡，史都．麥克拉倫就是會員經營大師——這是有原因的。我用他的教學創建了分別高低價位的會員計畫，全年都有穩定收入。不論你是新手還是想擴大規模，這本書都能成為你實現目標的地圖。」
——希格倫．古約恩斯多蒂爾（Sigrun Gudjonsdottir），線上事業顧問與國際講師
作者簡介
史都．麥克拉倫Stu McLaren
2005年開始創業，當時二十多歲，懷抱著建立自己事業的夢想。他住在僅四千人的加拿大安大略省沃特福德市，沒有明確的商業計畫，但渴望創造一個不用穿西裝打領帶，也不必被困在小隔間裡的職業。
他對「網路創業」的概念很感興趣，並積極參與個人成長課程和研討會，尋找成功之道。他找到一位導師，這位導師認為麥克拉倫擅長與人相處，具有良好的行銷頭腦，並能將事情簡化，因此聘請他擔任「聯盟經理」，負責培訓人們有效地銷售產品。
麥克拉倫在書中分享了他多年來建立和發展會員制企業的經驗和見解，並以淺顯易懂的方式指導讀者打造自己的成功會員制模式。
麥克拉倫的實績包括：
1.成功創辦並經營多個線上事業：麥克拉倫在2005年開始創業，之後創辦了WishList Member，這是全球排名第一的WordPress會員插件。他後來出售了WishList Member的股份，並創辦了The Membership Experience，這是一個旗艦會員課程，教授人們如何建立和發展成功的會員制企業。
2.擁有豐富的會員制企業經驗：麥克拉倫在會員制領域深耕超過十五年，累積了豐富的實戰經驗。他透過The Membership Experience社群，幫助數千人成功建立了會員制企業。
3.舉辦過十八場百萬美元級的線上產品發表會：麥克拉倫是一位經驗豐富的線上產品發表專家，他成功舉辦了十八場百萬美元級的線上產品發布會，並幫助社群成員也實現了五位數、六位數，甚至七位數的線上產品發表。
譯者簡介
許可欣
台灣大學人類學系畢。為了解讀原文書中複雜的理論概念，一頭跌入翻譯的世界。譯有《為什麼不能一直印鈔票？》《全球化的故事》《七副骸骨》《聰明人的工作哲學》《撕下標籤 成就最好的自己》等書。
推薦序 掌握10%優勢，在準備好之前就啟程
作者序 會員制度如何改變你的人生
第一篇 奠定基礎──找出目標受眾的需求和痛點
第1章 利潤最大化，壓力最小化：我的會員經營哲學
第2章 會員制度適合你嗎？
第3章 讓人點頭加入會員的六個理由
第4章 探索顧客的「內部問題」
第5章 訊息地圖：輕鬆吸引受眾的簡單工具
第6章 清楚傳達你的事業，且讓人願意加入
第二篇 吸引會員──如何製作高轉換率的登陸頁面？
第7章 卓越循環
第8章 保持中立賺不了錢！清楚表達你的立場
第9章 選一個平台當成主場
第10章 創造優質內容的五部分框架
第11章 快速創造三十日內容的十乘三架構
第12章 更快產生更多內容的創作技巧
第13章 增加十萬潛在客戶的兩大絕招
第14章 打造超高轉換率的登陸頁面
第15章 借力使力：名單爆發性成長的祕密
第16章 推出會員制度的超級捷徑
第三篇 服務會員──四種不同的會員制模式
第17章 四種會員獲利模式
第18章 知識型會員的五種模式
第19章 會員為什麼會退訂？如何防止？
第20章 成功之路：為你和會員打造的藍圖
第21章 打造每個成功的階段與特徵
第22章 設計成功之路的里程碑
第23章 拆解行動項目
第24章 你必須提供的三種內容
第四篇 會員變現──讓會員無法拒絕的銷售提案
第25章 打造一個讓人無法拒絕的提案
第26章 我到底該賣多少錢？
第27章 不想推銷也能成功推銷的方法
第28章 銷售頁面基本原則
第29章 開放式與封閉式行銷計畫
第30章 會員制度成功上線的五個階段
第31章 找到你的發表風格
第32章 十二種實證有效的會員成長推廣策略
第五篇 留住會員──讓會員終身價值提升三倍
第33章 提升1%留存率，解鎖驚人利潤
第34章 提升留存率的內容策略
第35章 提升留存率的溝通策略
第36章 最強大的會員留存定價策略
第37章 提升留存率的社群策略
第38章 如何在前三十天，讓會員終身價值提升三倍
第39章 打造蓬勃社群的五大要素
第40章 提升社群參與度的致勝策略
第41章 管理會員成長規模
結語 發揮最大影響力
注釋
致謝
作者序
會員制度如何改變你的人生
你好，我是麥克拉倫！現在，讓我告訴你為什麼我有資格談論會員制度的魔力。回到2005年，那時我只是個二十出頭的年輕人，懷抱著創業夢想。然而，唯一的問題是──我還住在父母家的地下室。我多希望自己當時有個完美的計畫，完全知道自己要做什麼。但現實是，我毫無頭緒，我不知道自己想創立什麼事業，也不知道要賣什麼產品，甚至連第一步該怎麼走都毫無概念。唯一確定的是：我不想穿西裝打領帶，也絕對不想困在辦公室隔間裡。
為了尋找方向，我把所有精力投入自我成長，參加各種研討會，讀遍每本能找到的勵志書籍，努力想找出能過上好生活的方法。那時，「數位創業」這個概念才剛剛興起，而我對透過網路經營事業的想法深深著迷，畢竟，我住在加拿大安大略省一個只有四千人口的小鎮──沃特福德（Waterford）。
幸運的是，我找到一位導師，邀請我擔任他的「聯盟行銷經理」。基本上，我的任務是訓練人們有效銷售他的產品，他告訴我，我「擅長與人相處」，有扎實的行銷思維，也能讓事情保持簡單，因此很適合這個職位。
結果，這個角色成為我職業生涯的催化劑。身為聯盟行銷經理，我參與所有大型行銷活動的幕後運作，並且有機會認識導師的許多朋友，這些人都在協助推廣他的計畫。一切進行得很順利，我們取得驚人的成果。沒過多久，隨著口碑擴散，越來越多數位創作者主動聯繫我，希望我幫他們管理聯盟行銷計畫。幾個月內，我就建立起一門真正的生意，擁有許多高薪客戶。我夢想成真，但還是住在爸媽家的地下室！
經過幾年的穩定成長，我和女友艾咪結婚，買了我們的第一棟房子。一切都很順利，直到不再順利的那天。每當我們談到生子話題時，我就感到胃痛。我想要孩子。事實上，成為爸爸一直是我最期待的事情之一，但我很快意識到，以當時的商業模式，自己無法成為稱職的丈夫與父親。
我每天早起，工作到深夜，每個月因為多場產品發表和客戶管理，忙碌不堪，精疲力竭。我打造的事業的確在財務上給了我們夢想中的生活，但我的時間卻全被客戶占用。這時我明白了，如果我繼續這樣經營下去，我最珍視的關係──與妻子和未來孩子的關係，將會受到影響。我必須做出改變。
改變被工作占據一切的人生
就在這段時間，一個客戶兼朋友亞曼德．莫林（Armand Morin）問我：「你為什麼不開設一個會員網站？」
「那是什麼？」我問。
「就是一個讓人們按月付費向你學習的網站，你教他們如何管理自己的聯盟行銷和產品發表流程。」
什麼？我心想，我可以只靠教學就獲得穩定、可預測的月收入，而且沒有客戶數量的限制？這樣我不僅能掌控自己的時間，也可以開始產生經常性收入。聽起來太棒了！我可以從一對一的客戶服務，完美轉型為一次服務數百人（甚至數千人）。所以我開始著手打造自己的第一個會員網站。
我做了幾次調整。最初的想法是推出一個會員方案，教別人如何發展和管理自己的聯盟行銷計畫，但我遇到技術問題，這讓我無法做自己真正想做的事──教學！在朋友兼同事契爾德斯的鼓勵下，我們決定自己開發軟體。他負責技術開發，我則專注於視覺呈現，確保這個平台對像我這樣的人來說也很簡單易用。
不到一年，我們的系統就已經能夠支援數萬個會員網站。在這些網站背後，我很快知道哪些做法可行，哪些不行。很多會員制度的成長都會停滯在某個階段，但有一小部分卻能年復一年持續成長。我開始關注這些網站，這些成功的企業家在幾個關鍵做法上與眾不同。最終，我決定推出一個專門探討經營會員制度的會員制度，分享最佳經營案例（是不是有點形而上？早說過我是會員專家了）。
時間快轉幾年，我推出了「會員體驗」（The Membership Experience）課程的第一版，在這個完整課程中，我帶領學員從構思會員方案，到建立內容策略、行銷計畫、會員留存計畫等等。我原本的目標是先達到五十萬美元的收入，驗證這是門有效的生意。結果，課程上線不到一天，我們就達到一百萬美元，三天後結束銷售時，總收入達到三百三十五萬美元，數千人已經開始打造自己的會員事業。
如今，我經營一家收入破八位數的公司，教導人們如何經營會員制度。我不斷精進這門課程，協助過完全沒有受眾、沒有生意經驗的創業新手，還有《紐約時報》（The New York Times）暢銷書作家，甚至年收入九位數的企業主。但我的目標始終如一：幫助他們的事業創造更穩定、更能預測的收入來源。而對你來說，最好的消息是，我已經帶領數萬人走過這個過程，涵蓋你能想到的各種市場。而這正是這本書誕生的原因。
會員制度的魔力
如果我告訴你，你不必每隔幾個禮拜就要為自己的事業找尋新客戶，而是能確切掌握每個月的營收，這會有什麼改變？你不必再擔心下一筆訂單從哪裡來，不必煩惱帳單該怎麼支付，不再每個月從零開始，不再希望有人恰巧發現你的網站，或是剛好走進你的店門。
這將如何改變你的生活？或許你可以將精力放到其他事情上，例如提供更優質的服務，或是做你真正想做的工作，而不是整天為了找新客戶而焦頭爛額。或許你可以花更多時間陪伴家人，讓自己多點餘裕，不必總是為下個月的收入備感壓力。
朋友，這不是天方夜譚。這些可預測的獲利模式並非幻想，而是我社群中上千人正在真實體驗、改變人生的現實。這一切都來自他們開始了會員事業。
在這裡，我所說的「會員制度」指的是，客戶按月付費獲取你產品或服務的商業模式，而不是一次性的交易模式。你或許聽過這種模式被稱為「訂閱制」，這只是稱呼上的不同，我們稱它為會員制度，因為我們更希望創造社群，而不只是將客戶當成數字。
會員制度充滿魔力。與依賴單次交易的傳統商業模式不同，會員制事業不僅能創造可預測的經常性收入，這種收入還能不斷累積──換句話說，你投入得越多，它就會成長得越大。在傳統商業模式中，每個月的銷售都像按下「重新整理」，你不知道自己這個月能賣出多少。但會員制度不同，你永遠不會從零開始，你可以建立在前一個月的收入基礎上，每個月的成長都會累積得比過去多！
如果要談最理想的商業模式，會員制度堪稱王者。事實上，在過去十年間，訂閱經濟的成長率高達435%！無論是個人創業者，還是財星（Fortune）五百大企業，都已經意識到擁有穩定的經常性收入模式帶來的巨大優勢。
會員制度無所不在。不相信？快速盤點一下你目前訂閱的各種會員服務，我敢打賭，你的清單可能會像這樣：
一、Netflix、Hulu、Disney+等等。你一定訂閱了其中至少一種影音串流服務吧？98%的消費者都有訂閱這類服務，75%的人訂閱了兩種或以上。對，這些就是會員制度。
二、Amazon Prime。大約65%的美國亞馬遜買家都是Prime會員，很可能你也是，或者你身邊的人至少有一個是！
三、運動程式或健身房會員。
四、軟體。從微軟Office軟體到網站主機服務，很可能你的電腦或事業運作的某些部分，都是透過訂閱會員方案。
五、餐點外送服務。不論是Uber Eats、Instacart還是Home Chef，許多平台都採用月費訂閱模式。
會員制度的優勢
各種產業都在轉向會員模式，因為它能帶來穩定且可預測的收入。以瑪麗─克萊兒．弗雷戴特（Mary-Claire Fredette）為例，她經營一家按摩工作室，卻總是為了每個月的收入起伏而煩惱，只能期待客戶回頭預約。但當她實行了第十六章會提到的超級捷徑策略後，她創立了自己的會員制度，一開始就有十六名客戶加入，每月支付七十五美元，確保每個月可以享受一次按摩。現在，她每個月都清楚知道自己的收入，而她的客戶也能以優惠價格獲得更穩定的服務。
幾年後，我再次聯絡她，她卻說從初次開放加入會員後，就再也沒有開放，這讓我的心一沉。「我已經三年沒再重新招募會員，因為我一直維持八成的會員續訂率，根本不需要再招募新會員！」她很快解釋。如果你曾考慮經營會員事業，現在正是最佳時機。