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奧美廣告副總監薩特蘭：「我認為，英國政府不需要花五百億英鎊買更快的火車，只要改善列車上的 Wi-Fi 連線就可以了。未來五十年，人類最大的進步不是來自於科技發展，而是心理學和設計思維的進步。」峰值體驗：顧客用最好(或最差)以及結束前來判斷整體體驗。慵懶迴避：顧客需要合理的忙碌，在等待的時候有事可做。例如，Google 在沒網路時提供小恐龍遊戲（T-Rex Game）。不確定性焦慮：讓顧客知道他在等什麼、或者接下來會遇到什麼。例如，達美樂披薩追蹤器，知道訂單的準備進度。摩擦有時能創造價值。例如，Red Bull 不能太好喝，蛋糕粉需要額外加雞蛋。創造顧客的「擁有感」，意即觸摸、試用及參與設計，比強迫推銷更有用。永遠不要只向顧客展示一個選擇，提供經濟版、標準版及高級版。想要有效影響行為，以提問代替陳述/以問號取代句號。無論喜歡或討厭，想方設法引人注意。漠不關心最無利可圖。把「是非題」變成「選擇題」，讓他們在不同商品間做選擇。
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Created
Feb 8, 2025 2:10 AM
Updated
Feb 8, 2025 3:55 AM
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奧美廣告副總監薩特蘭：「我認為，英國政府不需要花五百億英鎊買更快的火車，只要改善列車上的 Wi-Fi 連線就可以了。未來五十年，人類最大的進步不是來自於科技發展，而是心理學和設計思維的進步。」
峰值體驗：顧客用最好(或最差)以及結束前來判斷整體體驗
慵懶迴避：顧客需要合理的忙碌，在等待的時候有事可做
Google 在沒網路時提供小恐龍遊戲（T-Rex Game）
不確定性焦慮：讓顧客知道他在等什麼、或者接下來會遇到什麼
達美樂披薩追蹤器，知道訂單的準備進度
摩擦有時能創造價值
Red Bull 不能太好喝，蛋糕粉需要額外加雞蛋
創造顧客的「擁有感」，意即觸摸、試用及參與設計，比強迫推銷更有用
永遠不要只向顧客展示一個選擇，提供經濟版、標準版及高級版
想要有效影響行為，以提問代替陳述/以問號取代句號
無論喜歡或討厭，想方設法引人注意
漠不關心最無利可圖
還可以跟Munger的合併