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發展新服務時,顧客旅程(customer journey)是一種簡單實用的腳本結構,逼我們把人放在構想的中心。
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318
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《設計思考改造世界》:以人為本的設計
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體驗藍圖:找出最有意義的幾個切入點,將它們轉換成機會。