知識文章的模板：製造懸念的標題 → 一個有趣的問題 → 出乎意料的答案(punchline) → 說服/具體可行的作法 → 行動呼籲。

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問題開頭 → 出乎意料的答案 → (說故事) → 說服/具體可行的作法 → 行動呼籲「Shirky的閱讀系統」每天寫200字短文、每週1篇閱讀筆記、每年1門線上課程。培養顧客的電子郵件：跟潛在顧客保持聯絡，並且逐漸贏得對方信任。反轉力=想不到。「先讓你誤以為，再讓你猜不到。」誤導讀者，創造預期（需要設計），才能出乎意料。三種常用的文章架構：分述總結、依序推進、正反對比。文章模板：1.標題；2.前言；3.內容；4.結尾。撰寫順序：標題 → 內容 → 結尾 → 前言。