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要能利用口碑行銷跨越鴻溝 (從1到100),其實早在一開始就決定了 (從0到1)。
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口碑行銷必須幫早期採用者回答兩個問題:我為什麼要跟朋友說?我要告訴他們什麼?
銷售 → 行銷 → 成長
刻意創造一個讓人覺得值得討論的產品/服務 (口碑行銷)。