我逆向工程了數十份 onboanding checklist 找到了方法，這套方法是由8 個問題組成：
- 在開始前，用戶會問你什麼問題？
- 在第一次使用前，用戶忘記做什麼會讓他的體驗搞砸（最常客訴的點）
- 用戶還常做了什麼「正確的事」達到很好的體驗？
- 用戶最常做了什麼「錯誤的事」結果收到很糟的體驗？
- 東西售出後，你如何檢驗它們做了「正確的事」或考是「錯誤的事」？
- 顧客如何聯絡你修正問題？
- 你怎麼做事後補償的方案？
- 你希望它們如何事後幫你行銷？
然後團隊試著回答這八個問題當中的每一個問題。這時候還不需要修復，只需要誠實回答。每一個問題至少寫8-10 個答案。