From《設計思考改造世界》:以人為本的設計思考流程卡片連結峰值體驗:顧客用最好(或最差)以及結束前來判斷整體體驗。發展新服務時,顧客旅程(customer journey)是一種簡單實用的腳本結構,逼我們把人放在構想的中心。UpdatedFeb 13, 2025 2:52 PMCreatedFeb 13, 2025 2:50 PM