「以人為本」的設計思考流程：① 想要解決什麼問題。② 設計綱要（Brief）：一組有待實現的目標：市場區隔、可用技術、價格點等等。③ 作為第三方進行現地觀察。④ 把觀察轉譯成洞見。⑤ 重新定義問題及改寫設計綱要。⑥ 發散思考：先把想到的一切都寫下來，再根據設計綱要，提出大量的產品概念或原型。⑦ 收斂思考：把產品概念轉化成產品或服務。⑧ 以「最小可行商品」去測試我們的「最小可行市場」。