第一輪與第二輪要盡快把我們產品的缺點修正,
沒有留存率,推薦迴圈就跑不動,這個產品就完蛋了…
偷自於《The Membership Economy》
步驟一:去除陳礙
- 加入會員(免費試用或定期續約):盡可能讓流程順暢無礙
- 歡迎入會:確保顧客知道簽約內容並感謝它們加入
步驟二:立即傳遞價值
- 立即參與:
- 提供初始價值(一首歌,一個禮物,一項事實)。
- 從一個「遊戲」開始(遊戲化),鼓勵會員做出理想行為
- 跟社群裡的其他會員互動
- 請顧客回饋意見:
- 入會第一周透過電話,電郵或攔截式訪談
- 準備好耐心傾聽會員的意見
- 提供回饋:
- 讓新進會員知道,它們如何影饕其他會員,譬如:時間,參與,人口統計資料
- 可能的話,指出各位會員的獨特優勢
步驟三:獎勵期望行為
- 要求推薦:
- 鼓勵會員在入會30天內,邀請其他朋友試用
- 利用資料分析開始提供客制化體驗:
- 將獨特要素融入體驗,展現對會員的肯定
- 專注於持續改善,而不是重大突破
- 轉入到培育計畫:
- 持續提供資訊,協助會員將本身體驗與連結最適化
- 以持續一致的方式跟會員溝通
Onboarding 框架舉例
依照這個框架。以下我舉一個例子,以「外賣軟體」為例,Onboarding 流程又是怎麼做的:
步驟一:去除障礙
- 剛入門:簡化註冊流程,只要求用「手機號碼」服務。
- 剛開始使用:登入時有4頁提示指南,快速提示這個服務的價值,並提供新用戶許多折價卷或紅包。
步驟二:馬上提供服務
- 馬上提供服務:設計一個流程讓使用者能夠很快地找到方圓2公里的可提供外送的餐廳,並提供許多選擇。
- 立刻詢問回饋意見:如果使用者打開App後一周內沒有下訂3單,打電話問使用者是否卡住。
步驟三:獎勵期望行為
- 邀請顧客推薦給別人:點餐過後,App提供紅包讓顧客可以在朋友圖裡面轉送。
- 根據客戶喜好定制方案:App 收集資料,開始針對顧客口味推薦適合他的外送商家。
- 轉變為一個長期顧客優惠計畫:長期顧客可以享受免運費優惠。