第一輪與第二輪要盡快把我們產品的缺點修正，
沒有留存率，推薦迴圈就跑不動，這個產品就完蛋了…
偷自於《The Membership Economy》
步驟一：去除陳礙
- 加入會員（免費試用或定期續約）：盡可能讓流程順暢無礙
- 歡迎入會：確保顧客知道簽約內容並感謝它們加入
步驟二：立即傳遞價值
- 立即參與：
- 提供初始價值（一首歌，一個禮物，一項事實）。
- 從一個「遊戲」開始（遊戲化），鼓勵會員做出理想行為
- 跟社群裡的其他會員互動
- 請顧客回饋意見：
- 入會第一周透過電話，電郵或攔截式訪談
- 準備好耐心傾聽會員的意見
- 提供回饋：
- 讓新進會員知道，它們如何影饕其他會員，譬如：時間，參與，人口統計資料
- 可能的話，指出各位會員的獨特優勢
步驟三：獎勵期望行為
- 要求推薦：
- 鼓勵會員在入會30天內，邀請其他朋友試用
- 利用資料分析開始提供客制化體驗：
- 將獨特要素融入體驗，展現對會員的肯定
- 專注於持續改善，而不是重大突破
- 轉入到培育計畫：
- 持續提供資訊，協助會員將本身體驗與連結最適化
- 以持續一致的方式跟會員溝通
Onboarding 框架舉例
依照這個框架。以下我舉一個例子，以「外賣軟體」為例，Onboarding 流程又是怎麼做的：
步驟一：去除障礙
- 剛入門：簡化註冊流程，只要求用「手機號碼」服務。
- 剛開始使用：登入時有4頁提示指南，快速提示這個服務的價值，並提供新用戶許多折價卷或紅包。
步驟二：馬上提供服務
- 馬上提供服務：設計一個流程讓使用者能夠很快地找到方圓2公里的可提供外送的餐廳，並提供許多選擇。
- 立刻詢問回饋意見：如果使用者打開App後一周內沒有下訂3單，打電話問使用者是否卡住。
步驟三：獎勵期望行為
- 邀請顧客推薦給別人：點餐過後，App提供紅包讓顧客可以在朋友圖裡面轉送。
- 根據客戶喜好定制方案：App 收集資料，開始針對顧客口味推薦適合他的外送商家。
- 轉變為一個長期顧客優惠計畫：長期顧客可以享受免運費優惠。