《設計，讓世界變更好》：以人類為本的設計

撰文者

Shirky Yang

出版日期

2024/08/28

首次閱讀

2025/08/10

最後更新

Aug 18, 2025 7:09 AM

書籍類型

紙本

書本分類

藝術設計設計

電子報

💡 Shirky的閱讀系統49：以人類為本的設計

設計，讓世界變更好：透過有意義、可永續、以人類為本的設計，改變世界

作者：唐納．諾曼（Donald A. Norman）

譯者：陳宜秀

出版社：遠流

語言：繁體中文

資料來源：博客來歡迎光臨博客來

一本書刪到只剩200字

設計如何自「以”人”為本」提升到「以”人類”為本」？

遵循以下五項基本原則：

解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。
專注於包括人類的所有生命體以及自然環境的需求。
以長遠、系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。許多對社會和生態系統造成的嚴重影響，甚至需要數年到數十年後才會顯現。
持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象與生態系統的需求。
盡可能與社區共同設計，也盡可能以社區的力量支持這些設計。

實際做法：

將商業模式從銷售實體商品，轉向提供服務（人們想要購買產品的真實原因）。例如「運輸即服務」，汽車公司不向顧客出售汽車，而是提供共享的租車服務。由於「以”人類”為本」的尺度更大、複雜度更高，因此只能應用漸進式模組設計，與在地社區或使用者共同設計，一小步、一小步探索前進（Mudding Through）。

閱讀筆記強迫思考發生

卡片盒連結知識片段

卡片	卡片連結
幾乎所有我們看到的事物，都是人造的；幾乎所有的人造事物，都是設計過的。
數據提供事實，故事提供意義。
大規模生產和塑膠的發展，被認為是20世紀最偉大的兩項技術成就。然而，它們傾銷的廉價商品，導致21世紀成為「廢棄物時代」。	拋棄式經濟：許多物品，尤其是塑膠與紙製品，由於價格便宜到使用一次就可以丟棄。計劃性汰舊：許多物品被設計成使用壽命很短，包括故障後不易修復、不支援系統更新或當季的外觀設計，以便他們可以重複銷售來維持業績。
拋棄式經濟：許多物品，尤其是塑膠與紙製品，由於價格便宜到使用一次就可以丟棄。	大規模生產和塑膠的發展，被認為是20世紀最偉大的兩項技術成就。然而，它們傾銷的廉價商品，導致21世紀成為「廢棄物時代」。
計劃性汰舊：許多物品被設計成使用壽命很短，包括故障後不易修復、不支援系統更新或當季的外觀設計，以便他們可以重複銷售來維持業績。	大規模生產和塑膠的發展，被認為是20世紀最偉大的兩項技術成就。然而，它們傾銷的廉價商品，導致21世紀成為「廢棄物時代」。將商業模式從銷售實體商品，轉向提供服務（人們想要購買產品的真實原因）。例如「運輸即服務」，汽車公司不向顧客出售汽車，而是提供共享的租車服務。
將商業模式從銷售實體商品，轉向提供服務（人們想要購買產品的真實原因）。例如「運輸即服務」，汽車公司不向顧客出售汽車，而是提供共享的租車服務。	計劃性汰舊：許多物品被設計成使用壽命很短，包括故障後不易修復、不支援系統更新或當季的外觀設計，以便他們可以重複銷售來維持業績。水力即服務：收取基本費用後，以每月發出的綠電計算額外的服務費用（x元+每度y元）。
在有限的地球上期望無限的經濟增長，是種一廂情願的想法。穩態經濟學主張，經濟行為應該要基於生態學的原則，建立永續、穩定的經濟體系。
「五個為什麼」很明顯是基於線性的因果關係模型，可能會錯誤地把責任歸咎於單一原因，尤其是常常歸咎於某些人或某些處理方式上。	WHY：追根究底/找原因。正確的解決方式是發現人類行為的根本原因（辨別問題），並重新設計系統以消除這些原因（修復缺失）。大多數事故都是由相互作用的事件所導致，甚至加上設備或程序的設計錯誤。那位被指控的人往往是複雜系統的受害者。
大多數事故都是由相互作用的事件所導致，甚至加上設備或程序的設計錯誤。那位被指控的人往往是複雜系統的受害者。	「五個為什麼」很明顯是基於線性的因果關係模型，可能會錯誤地把責任歸咎於單一原因，尤其是常常歸咎於某些人或某些處理方式上。正確的解決方式是發現人類行為的根本原因（辨別問題），並重新設計系統以消除這些原因（修復缺失）。
正確的解決方式是發現人類行為的根本原因（辨別問題），並重新設計系統以消除這些原因（修復缺失）。	事前驗屍法「五個為什麼」很明顯是基於線性的因果關係模型，可能會錯誤地把責任歸咎於單一原因，尤其是常常歸咎於某些人或某些處理方式上。大多數事故都是由相互作用的事件所導致，甚至加上設備或程序的設計錯誤。那位被指控的人往往是複雜系統的受害者。
僅僅改善建築結構是不夠的，我們必須改變生活習慣。例如，根據天氣穿著適當衣物，並讓我們的身體適應夏季和冬季的溫差。
以人為本的設計，是將產品的意義重新聚焦於人的需要，而非功能或生產效率。	以人類為本的設計，是根據它們是否能改善集體人類狀態來評斷的。以人為本的設計有四項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於人的需求。3. 以系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象的需求。
以人類為本的設計，是根據它們是否能改善集體人類狀態來評斷的。	以人為本的設計，是將產品的意義重新聚焦於人的需要，而非功能或生產效率。以人類為本的設計有五項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於包括人類的所有生命體以及自然環境的需求。3. 以長遠、系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。許多對社會和生態系統造成的嚴重影響，甚至需要數年到數十年後才會顯現。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象與生態系統的需求。5. 盡可能與社區共同設計，也盡可能以社區的力量支持這些設計。
以人為本的設計有四項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於人的需求。3. 以系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象的需求。	以人為本的設計，是將產品的意義重新聚焦於人的需要，而非功能或生產效率。以人類為本的設計有五項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於包括人類的所有生命體以及自然環境的需求。3. 以長遠、系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。許多對社會和生態系統造成的嚴重影響，甚至需要數年到數十年後才會顯現。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象與生態系統的需求。5. 盡可能與社區共同設計，也盡可能以社區的力量支持這些設計。「以人為本」的設計思考流程：① 想要解決什麼問題。② 設計綱要（Brief）：一組有待實現的目標：市場區隔、可用技術、價格點等等。③ 作為第三方進行現地觀察。④ 把觀察轉譯成洞見。⑤ 重新定義問題及改寫設計綱要。⑥ 發散思考：先把想到的一切都寫下來，再根據設計綱要，提出大量的產品概念或原型。⑦ 收斂思考：把產品概念轉化成產品或服務。⑧ 以「最小可行商品」去測試我們的「最小可行市場」。
以人類為本的設計有五項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於包括人類的所有生命體以及自然環境的需求。3. 以長遠、系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。許多對社會和生態系統造成的嚴重影響，甚至需要數年到數十年後才會顯現。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象與生態系統的需求。5. 盡可能與社區共同設計，也盡可能以社區的力量支持這些設計。	以人為本的設計有四項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於人的需求。3. 以系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象的需求。以人類為本的設計，是根據它們是否能改善集體人類狀態來評斷的。一起設計，而非為其設計。生活在特定社區中的人可能已經想到了對策，但他們或許需要一些協助來實現它。
一起設計，而非為其設計。	以人類為本的設計有五項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於包括人類的所有生命體以及自然環境的需求。3. 以長遠、系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。許多對社會和生態系統造成的嚴重影響，甚至需要數年到數十年後才會顯現。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象與生態系統的需求。5. 盡可能與社區共同設計，也盡可能以社區的力量支持這些設計。人人都能設計：當我們在公共場合決定坐在哪裡，我們就已經在進行設計了。生活在特定社區中的人可能已經想到了對策，但他們或許需要一些協助來實現它。
人人都能設計：當我們在公共場合決定坐在哪裡，我們就已經在進行設計了。	一起設計，而非為其設計。
生活在特定社區中的人可能已經想到了對策，但他們或許需要一些協助來實現它。	一起設計，而非為其設計。以人類為本的設計有五項基本原則：1. 解決核心的、根本的問題，而不是僅處理表面上的問題；表面上看到的往往只是問題的症狀而非根源。2. 專注於包括人類的所有生命體以及自然環境的需求。3. 以長遠、系統性的觀點看待問題，理解大多數的複雜情況源自於多個因素之間的相互依賴關係。許多對社會和生態系統造成的嚴重影響，甚至需要數年到數十年後才會顯現。4. 持續進行測試和改進，以確保所提出的設計能真正符合設計對象與生態系統的需求。5. 盡可能與社區共同設計，也盡可能以社區的力量支持這些設計。提供資源、賦予全球每一個人能力，讓他們幫助自己。這些資源包括模組化的教材與技術文件，並放在一個開源資料庫（open source）。
提供資源、賦予全球每一個人能力，讓他們幫助自己。這些資源包括模組化的教材與技術文件，並放在一個開源資料庫（open source）。	生活在特定社區中的人可能已經想到了對策，但他們或許需要一些協助來實現它。《劍橋詞典》：工具是任何可以幫助你完成想做事情的東西。漸進式模組化設計（incremental modular design）：由數個小型、相對獨立的模組和鬆散的連結，使其具有靈活性。每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。把教材或技術文件拆分成一個個模組，每個模組需要幾天到一週的學習時間，然後學員可以接受測試而獲得「通過」或「不通過」的結果。
把教材或技術文件拆分成一個個模組，每個模組需要幾天到一週的學習時間，然後學員可以接受測試而獲得「通過」或「不通過」的結果。	提供資源、賦予全球每一個人能力，讓他們幫助自己。這些資源包括模組化的教材與技術文件，並放在一個開源資料庫（open source）。
摸索前進（Mudding Through）：以小而漸進的步驟完成專案。	漸進式模組化設計（incremental modular design）：由數個小型、相對獨立的模組和鬆散的連結，使其具有靈活性。摸索前進的科學（The Science of “Mudding Through”）By CHARLES E. LINDBLOM
摸索前進的科學（The Science of “Mudding Through”）By CHARLES E. LINDBLOM	摸索前進（Mudding Through）：以小而漸進的步驟完成專案。
漸進式模組化設計（incremental modular design）：由數個小型、相對獨立的模組和鬆散的連結，使其具有靈活性。	摸索前進（Mudding Through）：以小而漸進的步驟完成專案。元工具（metatools）：如果每項工具不是獨立建構，而是遵循一些標準指南和原則，那麼這些共享工具就會變得更強大，例如教學材料、視訊教學和討論方式。提供資源、賦予全球每一個人能力，讓他們幫助自己。這些資源包括模組化的教材與技術文件，並放在一個開源資料庫（open source）。每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。每個模組的輸入和輸出都有清楚的定義。
每個模組的輸入和輸出都有清楚的定義。	漸進式模組化設計（incremental modular design）：由數個小型、相對獨立的模組和鬆散的連結，使其具有靈活性。每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。如果重點放在輸入和輸出的標準化，則每個模組都可以修改、重建，甚至被新模組替換。
每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。	漸進式模組化設計（incremental modular design）：由數個小型、相對獨立的模組和鬆散的連結，使其具有靈活性。以最小可行產品(WHAT)實現解決方案(HOW)。如果重點放在輸入和輸出的標準化，則每個模組都可以修改、重建，甚至被新模組替換。提供資源、賦予全球每一個人能力，讓他們幫助自己。這些資源包括模組化的教材與技術文件，並放在一個開源資料庫（open source）。把模組的規模控制在能以一個 sprint（衝刺）開發完成，也就是幾天到幾個星期的時間。每個模組的輸入和輸出都有清楚的定義。元工具（metatools）：如果每項工具不是獨立建構，而是遵循一些標準指南和原則，那麼這些共享工具就會變得更強大，例如教學材料、視訊教學和討論方式。
如果重點放在輸入和輸出的標準化，則每個模組都可以修改、重建，甚至被新模組替換。	每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。每個模組的輸入和輸出都有清楚的定義。元工具（metatools）：如果每項工具不是獨立建構，而是遵循一些標準指南和原則，那麼這些共享工具就會變得更強大，例如教學材料、視訊教學和討論方式。
把模組的規模控制在能以一個 sprint（衝刺）開發完成，也就是幾天到幾個星期的時間。	每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。元工具（metatools）：如果每項工具不是獨立建構，而是遵循一些標準指南和原則，那麼這些共享工具就會變得更強大，例如教學材料、視訊教學和討論方式。
為實際的對象設計，而不是為「人物角色」（personas）而設計。	什麼是化身？化身是一個特定的對象，是你的完美顧客，你的內容、產品、服務方案的理想消費者。
韌性：系統在逆境中能夠保持運作的能力。	提供韌性的一個基本方式，就是「冗餘」（redundancy）。去中心化：網際網路的設計是個極具韌性的例子，因為它根本沒有中心可言。1. 每一條訊息可以被分成無數個封包（packet）；2. 每一個網路節點（node）決定用哪一條路徑發送封包到目的地；3. 封包上面的標記可以重新組合正確的順序；4. 如果某個封包走丟了，可以像封包起點要求重新發送；5. 即使有某幾條路徑失效，網際網路也可以自動避開。預報（forecasting）的目標：為特定事件的發生，提早做好準備。
提供韌性的一個基本方式，就是「冗餘」（redundancy）。	韌性：系統在逆境中能夠保持運作的能力。
預報（forecasting）的目標：為特定事件的發生，提早做好準備。	韌性：系統在逆境中能夠保持運作的能力。
去中心化：網際網路的設計是個極具韌性的例子，因為它根本沒有中心可言。1. 每一條訊息可以被分成無數個封包（packet）；2. 每一個網路節點（node）決定用哪一條路徑發送封包到目的地；3. 封包上面的標記可以重新組合正確的順序；4. 如果某個封包走丟了，可以像封包起點要求重新發送；5. 即使有某幾條路徑失效，網際網路也可以自動避開。	韌性：系統在逆境中能夠保持運作的能力。
《劍橋詞典》：工具是任何可以幫助你完成想做事情的東西。	提供資源、賦予全球每一個人能力，讓他們幫助自己。這些資源包括模組化的教材與技術文件，並放在一個開源資料庫（open source）。元工具（metatools）：如果每項工具不是獨立建構，而是遵循一些標準指南和原則，那麼這些共享工具就會變得更強大，例如教學材料、視訊教學和討論方式。
元工具（metatools）：如果每項工具不是獨立建構，而是遵循一些標準指南和原則，那麼這些共享工具就會變得更強大，例如教學材料、視訊教學和討論方式。	《劍橋詞典》：工具是任何可以幫助你完成想做事情的東西。漸進式模組化設計（incremental modular design）：由數個小型、相對獨立的模組和鬆散的連結，使其具有靈活性。每個模組都保持在能夠產生實際成果的最小規模，也就是「最小可行商品」，並通過正式測試，確保滿足輸入和輸出的要求。這個過程使用了物件導向的一項強大原則：只要輸入與輸出符合規格要求，模組內部怎麼處理並不重要。如果重點放在輸入和輸出的標準化，則每個模組都可以修改、重建，甚至被新模組替換。把模組的規模控制在能以一個 sprint（衝刺）開發完成，也就是幾天到幾個星期的時間。元工具的標準指南和原則是什麼？
駭客（hacker）最初指的是那些技術熟練、能夠運用各種材料「拼湊出」（hack together）解決方法了人。
讓更多小型、當地的公司來為少數的客戶提供滿意的服務。	經營模式的加盟：不是銷售商品，是銷售商品的方式授權者，徹底思考經營時會遭遇的各種問題；加盟主，學習如何管理系統
聯合國的17項永續發展目標